Política de Trocas e Devoluções

Aqui na useColor desejamos a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema. Por isso, seguimos nossa Política de Troca ou Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Nós oferecemos troca ou devoluções quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.

O prazo para solicitar a troca ou a devolução são de 7 dias após o recebimento do produto.

Não serão aplicadas cobranças de frete para a devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.

Para ser comprovada a necessidade de troca ou devolução, será preciso enviar um formulário via WhatsApp ou via e-mail com as seguintes informações:

1. Nome do produto: 
2. Número do pedido: 
3. E-mail cadastrado na compra: 
4. Defeito do Produto: 
5. Solicitação do Cliente: Se é reembolso ou troca.
6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto mostrando o defeito.

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

• Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.

• O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

• Quando o produto chegar em nosso endereço:
  • • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail e/ou WhatsApp.

• • • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do por e-mail e/ou WhatsApp.

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original e não danificada.

Tanto para troca quanto para devoluções o cliente deverá preencher o formulário acima e solicitar o início do procedimento.

Restituição de valores:

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.

• Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

• Cartão de débito: no caso da compra efetuada com cartão de débito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de débito.

• PIX: no caso da compra efetuada por pix, a devolução do valor total ocorre através da transferência via chave pix ligada a conta bancária do cliente. Não faremos transferências para terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá ter qualquer indício de uso.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a useColor não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso o produto recolhido será devolvido ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou embalagens.
 

Em caso de dúvidas, entre em contato através do FALE CONOSCO.